「向善设计」—— 五步驱动产品增长，实践人性化数字医疗

前一段时间我们探讨了大健康领域的行业发展，今天想聊聊如何运用产品设计方法为这个领域带来实际的增长收益。

大健康产品的

发展路径●

(资料图片)

数字医疗产品的优势和未来发展方向已落在产品设计方向。我们正在经历从「应用工具」往「提供内容和个性化服务」的发展过程中。

医疗数字化的核心优势是简化信息处理过程，帮助用户克服使用障碍，提升健康管理的效率。放眼未来，「数字化+用户运营」的能力将给数字医疗服务和用户关系的信任建立提供新的可能性。

消费者或将成为积极的医疗和健康参与者。在产品的基础上，如何设计更加吸引人的医疗和健康体验并赋能消费者，将是提升价值并获得最终认可的关键。

————《中国健康生态2030展望》

那么规划相关产品时，需要考虑的目标就不仅仅是“如何确保所有人都能使用”，还应该包含：

“如何让信息直达用户”

“如何增加沟通效率”

“如何提高服务品质”

“如何缩短内容触达路径”

“如何提供用户更多价值”

......

五步产品驱动法则✦

ARK希望站在用户角度，以我们专长的共情能力、洞察能力，为用户创造人性化的产品与服务体验，帮助人们正视、改善健康问题，获得高质量的生活水平。这也是我们一直坚持的「设计能够创造让世界变得更好」的价值。

我们总结了一套「五步产品驱动法则」，希望以产品结构化的设计法则为中心，驱动内容流向用户。通过解耦功能模块，加入不同颗粒度的内容信息在跨功能设计中，构建更高效高频的产品形态。

图：五步产品驱动力——为产品设计中如何高效触动用户创造更多可能性。

「五步产品驱动法则」

由 ARK 内部「HAMSTERN Program」进行规划整理，并在医疗健康、智能硬件、品牌零售等多个领域的项目过程中获得实际应用，如某医疗保险、九诺、苏泊尔、某智能健康检测硬件产品、博世、某设计师品牌、某丹宁品牌。

如何引发用户行动？

01.需求驱动——读懂真实内外动机

所有未被满足的需求都会驱动用户产生行为，除了观察外在需求，用户丰富的内在情感需求也是我们重点关注的一部分。

对数字健康医疗类产品来说，能够与用户产生共鸣才能精准满足需求，带来情感价值才能达成商业目标。 

图：负面情绪向正向情绪的引导 

可以看到如今人们更加关注自己的感受、追求自我价值实现，同时也越来越重视自己的身体健康。却也因为身处高压的环境，难以调和生活与工作的矛盾，而带来了一系列心理的焦虑问题。

情绪与健康之间互相影响，导致人们更加积极地寻求解决方案。 

体检会不会有更多问题

——

不确定性

头晕会不会有大问题

——

失控感

熬夜是否让身体变更糟

——

愧疚感

开始听到意外的噩耗

——

恐惧死亡

适当的焦虑会驱动用户做出决策，但过度的焦虑反而会产生逃避行为。

我们希望通过产品设计能够让用户正视焦虑、减少焦虑。 同时鼓励用户更积极地面对问题，增加用户对掌控自身健康的信心，挖掘他们改善健康的驱动力： 

这样可能有针对性改善

——

付诸行动 

看到变好或稳定的趋势

——

看到成效

知道自己需要做什么

——

获得掌控

所以在健康医疗领域中，产品并不只是简单的工具，而是「安全感」，能够让用户从压力中释放，减缓健康所带来的负面情绪，看见向好的可能性，表达对彼此的关爱，从而实现身心平衡。 

我们认为美好的生活中不需要对医疗、疾病产生过度的恐惧。ARK的某个智能健康产品概念设计就是通过情感共鸣，以降低用户焦虑。有别于其他健康检测产品的纯工具属性，我们重新定义了一个以「家」的关系为核心，一个有温度的关怀型产品体系。让用户在过程中除了使用产品检测工具，也能通过对家庭动态的掌握，获得情感价值。

案例：某智能健康产品概念设计

如何激发用户共鸣?

灵动多维——多样化的呈现维度

灵动多维：内容以用户为中心，在多个模块中以最适当的形态表达，传递多维度的价值感知。

过去的产品设计习惯把内容分类呈现，让用户自己按照设定好的逻辑分门别类地查找。然而在健康医疗类产品中，用户往往并不知道自己需要什么，找到想看的内容需要花更多时间。

假设用户是一个糖尿病患者且希望看到控糖相关的内容，那么他获取所需内容一定不仅是靠自己搜索或者查看专题。内容需要更加多样化的呈现在产品使用过程中，例如健康数据、月度报告、已购服务等等，多模块的串联来契合用户场景。

我们认为新的产品形态，需要以服务化的设计方式，让用户能高效获取所需的内容，包括用户自身的数据情况和相关知识、对应服务等等。

如何勾起用户的好奇心?

03.循序渐进——环环相扣的线索

循序渐进：环环相扣的方式布局，结合引人入胜的节奏，激发用户向下探索的自发性。

借由提炼不同颗粒度的信息内容，营造出布局深入浅出的阅读节奏，从「初始-深入-探索」满足用户的不同需求，代替传统分门别类式的图书馆货架。

这个方法更多运用在复合内容的呈现中，当用户浏览一个专题页面时，我们能够通过内容模块的组合来持续吸引用户的注意力。可以站在用户角度先考虑几个问题：

内容是否与我相关

——

初步建立链接

内容是否适合我

——

产生价值共鸣

想要进一步了解

——

驱动探索欲望

同时我们也会考虑有哪些可以持续引发用户好奇心的方法和设计手法，例如：产品如何更好用，如何帮助用户拓宽认知边界，自我成长以及一些不确定的惊喜感等等。

这样循序渐进的节奏还能为用户的好奇心提供一部分驱动力，让用户在使用过程中逐渐了解、获取新内容，在不知不觉中直击内心深处。

如何引导用户往目标更进一步?

04.随时延续——伴随用户自然流转

随时延续：内容自然并非一成不变，而是伴随用户每个旅程节点变化。

在健康医疗产品的设计中，基于LIFEcare的构建，一个用户全生命周期中所需要的内容一定是不断变化的，不同的身体状态、疾病阶段也会对应到不同的呈现方式，内容需要流动穿梭在用户从出生到年迈的每个旅程节点中。

再次以一个糖尿病患者用户来举例，不同阶段用户所需要的内容必然是不一样的：高血糖阶段通常只需要一些预防性内容，如风险科普、生活方式测试、健康养生知识等；已确诊的用户则更需要改善型内容，如数据状态、改善方案、正对性服务、疾病与用药科普等等。

产品设计需要做的是让内容在对的时间与地点出现，能够随着用户的使用，自然的流转到下一个旅程节点中，为用户的下次决策提供足够的线索。

具体的「从人找内容到内容匹配人」内容推荐逻辑，可以进入苏泊尔了解：

如何改变数据搜集形态，让服务和内容再进化？

05.自我进化——去除中间，直达结果

数字医疗产品的信息搜集，如果没有反馈在产品的使用体验上，那么对于用户来说只是完成了毫无意义的工作。对于产品本身来说只是生产一些“数据垃圾”，更无法让其进化。 

但将搜集来的数据结果可视化，能让用户能够更清楚地感知到“产品是有用的”，能为他们的健康状态带来实质性的向好可能，而结合数据提供解决方案是与用户最直接的沟通方式。 

以 Lemonbox & KEEP 为例，两者都借由与用户互动搜集数据，并将其具象化。既降低了使用成本，也大幅缩短了内容获取的路径。让用户能在有限的时间精力下，有更多机会去发掘他们未曾涉及的内容，也为数字产品的设计形态提供了新的可能。 

案例：Lemonbox&KEEP

智抗糖则是基于用户熟悉的交互方式，以模拟聊天对话和答题挑战的形态，改变内容的呈现形式和出现时机，在过程中以轻松、多变的方式获得用户反馈，并提供与之相关延伸的服务内容。

案例：智抗糖

HAMSTERN 总结■

当我们谈到产品设计时，应该更关注产品本身价值定位和系统性的规划思路。希望通过我们对产品设计思维的经验分享，能为在医疗保健、健康、保险等相关领域的服务提供者们，在构建自身数字化产品时增加一些启发。 

五步产品驱动法则：

01.需求驱动 

02.灵动多维 

03.循序渐进 

04.随时延续 

05.自我进化

在产品设计中为高效触动用户创造更多可能性。

HAMSTERN Program

HAMSTERN Program（小舱糬产品实验计划）是ARK内部的一个聚焦于产品设计思维的Side project，由擅长软硬件整合、新零售、医疗健康领域产品设计专家组建。

我们希望站在用户的角度，区别于以往技术驱动的产品经理角色，为未来的数字化产品提供更多从用户视角出发的创新可能性。 

HAMSTERN

成员出品

Leven

创新总监

佳礼

设计专家

关于ARK

ARK是一家专注品牌体验及创新增长的新一代创新咨询公司。有着丰富的用户洞察及商业增长的经验，结合企业数字化基建系统，帮助企业快速敏捷地构建创新服务场景、重塑用户体验，并实现创新落地与快速迭代，用创造力和科技力实现品牌增长正循环。

ARK在体验创新、创新增长、用户洞察、数字产品设计、新零售体验创新、智能座舱体验设计、智慧金融体验设计等领域有众多成功标杆案例与经验，是体验创新驱动增长的理想合作伙伴。

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