作者 | 虞景霖
编辑 | 邓咏仪
(资料图片仅供参考)
AI 替代客服是人工智能模型的常见应用场景：在聊天机器人的帮助下，客户可以快速获得解决方案，员工也能根据业务数据快速回复客户问题。
8 月 13 日，由前 OpenAI 领导人创立的 AI 公司 Anthropic 获得来自韩国最大的移动运营商之一 SK Telecom（SKT）的 1 亿美元投资，融资将用于打造电信行业的 AI 客服。
Anthropic 和 SKT 计划合作开发一个专门为全球电信公司服务的多语言大语言模型——电信公司无需自行设计、定制和开发专门的 AI 模型。根据双方达成的协议，该大语言模型可支持多种语言，包括英语、韩语、德语、日语、阿拉伯语和西班牙语。
此前，SK Telecom 与德国电信公司、阿联酋电信集团和新加坡电信有限公司共同成立了全球电信人工智能联盟。新联盟打算共同投资开发电信人工智能平台，而 Anthropic 的多语言大语言模型将增强该平台的功能。
Anthropic 由 OpenAI 前领导团队在 2021 年创立，以类似于 ChatGPT 的聊天机器人 Claude 而闻名，该系统能够帮助企业进行任务管理，包括搜索、生成答案、自动化工作流程、在自然对话中编码和处理文本。
Claude 在电信行业的应用包括客户服务、市场营销、销售和交互式消费者对话。
OpenAI 使用的模型调整技术是 RLHF（reinforcement learning from human feedback，从人类反馈中进行强化学习），这使得模型在理论上容易受到人类偏见的影响。
而 Claude 的核心技术是 " 宪法 " 训练（"constitutional" training）。Anthropic 创始人之一 Jared Kaplan 将 " 宪法 " 解释为一组特定的训练参数。在 " 宪法 " 训练框架下，人工智能模型一旦经过训练，就能在没有人类反馈的情况下自我改进，识别不当行为并自我调整，避免了人类偏见对 AI 模型的影响，从而实现 AI 模型的 " 无害化 " 升级。
上周，Anthropic 发布了 Claude 的升级版，Claude Instant 1.2，该版本较 Claude 2 功能较弱但价格便宜很多。目前，Claude Instant 可与 GPT-3.5 相媲美。
Claude AI 能够处理超过 10 万个上下文 token，竞争对手 OpenAI 的聊天机器人最多只能处理 4K、8K 和 32K 个上下文 token。token 是大语言模型处理信息的最小单位，和字母或者单词不同。例如，"A" 代表 1 个 token，"Cat" 代表 1 个 token，但 "Medicine" 代表了 3 个 token，"Humanoid" 仅代表 2 个 token。
Claude 2 于今年 7 月推出，仅面向美国和英国。
这并不是 Anthropic 第一次获得来自 SKT 的投资。此前，2023 年 5 月，该公司完成了 4.5 亿美元 C 轮融资，SKT 通过其风险投资部门 SK Telecom Venture Capital ( SKTVC ) 也参与到了其中。
关键词：
质检
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