生成式AI正快步渗透入跨境电商的各个环节。“以前读一个英文PDF协议要读好久，现在可以直接提取要点出来，个人感觉提升了不止20倍的工作效率”，一名外贸商家创始人向南都记者感慨，目前公司业务团队已经全员使用生成式AI工具来辅助办公，未来也会持续关注。
今年以来ChatGPT在全球风靡，尽管面临版权、隐私等方面的争议，但它带动了生成式AI产品在产业端的遍地开花。南都记者梳理发现，今年3月份以来，各大跨境电商平台及其服务商已经推出数十款生成式AI工具，同时有一大批外贸商家已初尝甜头，将生成式AI工具用于优化运营，目前使用较为成熟的场景有文本处理、商品描述、营销文案以及数字人直播等，AI生成图像和视频的功能尚不成熟，但存在巨大的应用需求。
(资料图片)
外贸商家用生成式AI工具提效20倍
2018年开启创业的方泽夫算是外贸行业的一名新兵，彼时团队仅有两个人和一间十来平方米的公寓作为办公室，启动资金10万元人民币。自称“草根创业”的方泽夫选择了在国际站做B2B外贸生意，品类为消费电子。
“作为贸易商拿价格跟工厂斗肯定斗不过，所以我们另辟蹊径，为客户提供一站式的解决方案，我们不仅卖几款鼠标、耳机、键盘，而是提供一站式电竞产品采购解决方案。”免成科技创始人方泽夫称，这一定位让他在竞争中实现了弯道超车，“以一个来自巴西的订单为例，当时客户对比了几家供应商，认为我们的价格虽然没有工厂低，但我们可以提供的附加值更高，比如设计外盒说明书、产品拍摄、制作白底图、视频等。”
回顾创业5以来的经历，方泽夫认为，数字外贸提供了一条更低成本、低风险的创业路径。“我们两个人带着10万块钱起步，能选择的只有轻资产的B2B数字外贸，不需要囤货、没有库存压力，不用被客户压货款、现金流健康。”方泽夫称，今年以来，生成式人工智能工具的遍地开花让外贸创业的门槛进一步降低，尤其对10-20人的创业团队而言，每个员工的工作效率翻倍意味着公司的效益实现几何式增长。
“目前公司内应用最多的是业务岗位，我自己写邮件、看产品描述、筛选图片等都会借助这些工具，运营人员用AI工具找标题、筛选关键词，产品经理则用AI工具进行选品、制作目录和说明书。”方泽夫向南都记者表示，“以前老外发邮件过来，会附送PDF，我们会从英文翻译到中文，再翻译回英文，现在借助人工智能的工具把我想要的目的扔进去之后，几秒出来一个回复，简单改一下可以回复过去。包括协议也可以扔到AI工具中提取要点，以前读一个PDF的协议要读好久，现在可以直接提取要点出来，我个人感觉提升了不止20倍的工作效率，如果放眼看整个组织，包括运营岗、选品岗位，以及整个团队管理来说，这个是几何形的增长。”
生成图片视频需求量大，数字人播报最热门
“我们进行了大规模的商家调研，发现商家对AI的需求主要集中在三方面，一个是文本的操作，包括文本优化、提炼、营销优化等，第二部分是一键快速生成广告图，目前阿里巴巴已有成熟应用，第三部分则是企业管理。”阿里巴巴国际站商家产品负责人林豪向南都记者表示，此外用AI生成视频的功能还在探索中。
8月9日举行的“2023中小企业数字外贸高峰论坛”现场，阿里巴巴国际站首次全面展示了新技术在外贸场景中的应用。以外贸商家日常最常规的发品操作为例，一般商家日均发布31个新品，平均每个单品发布时长超过10分钟，这样一算，一天花在发品上的时间就要五六个小时，此外还要投入不少拍摄、美工等的成本。林豪介绍说，预计9月上线的商家助手，在商品发布环节将为商家提供标题优化、图像处理、文本翻译、视频处理等功能。据林豪的现场演示，在阿里国际站的商家工作台上，只需上传一张商品图，就可以一键生成白底图或者场景图。视频方面，商家只需提供一段基础版的视频，就能生成一个增加了卖点字幕和智能语音讲解的视频。
AI工具助力商家优化商品图片和视频。↑↓
对于AI工具给商家带来的效率提升，林豪向南都记者表示，目前难以测算绝对值，但节省时间可以达到10倍以上，长远来看商家希望AI做到的不只是提升效率，还有内容质量的提升和优化。
万兴科技同样将今年的业务重心聚焦于AIGC的行业应用，今年3月推出面向跨境用户的出海视频营销应用万兴播爆，目前万兴播爆拥有180+数字人形象,覆盖多国籍和人种,支持120多种配音语言。此外，万兴科技旗下万兴喵影、亿图脑图、亿图图示等多款产品也已集成AIGC功能。
在万兴科技战略发展负责人唐芳鑫看来，目前生成式AI的三大场景，文生文、文生图、文生视频在外贸商家中都处于应用初期，且存在不同程度的难点和挑战。
“文生文的技术最为成熟，比如可以直接生成亚马逊平台的商品说明文案，帮忙写营销文案等，国内电商如生成小红书风格文案也是相当成熟，但爆款文案往往还是需要人的创造力，需要商家基于经验去做预判。”唐芳鑫向南都记者表示，其次，外贸商家对于AI生成图像的需求也非常大，比如制作不同使用场景的商品广告图，但当前使用痛点在于结果不可控，输出的精准度不够且参差不齐。在唐芳鑫看来，文生图技术成熟应用首先需要加深对行业的理解，其次是做到输出结果的可控，即容错率低，此外是进一步降低使用门槛。
对于文生视频，唐芳鑫认为市场需求会远远超出文生图，但同样受限于技术不成熟，目前应用较为成熟的是输入文字生成数字人播报视频。直接输入文字生成一段广告片，现在还没有技术可以实现。
某软件服务公司采用数字人制作产品介绍及售后服务视频。
南都记者留意到，目前国内的生成式AI玩家已经将技术升级的方向瞄准了数字人视频生成。8月16日，阿里云推出数字人视频生成工具Live Portait，上传一张照片和一段文本或语音即可生成一段开口说话的数字人视频，可应用于视频直播、聊天机器人、企业营销等场景。目前，该工具已在魔搭社区创空间开放体验。
跨境电商平台争相布局AI工具
伴随着ChatGPT、Midjourney、Stable Diffusion等生成式AI工具在跨境电商领域应用愈发火热，大型电商平台如亚马逊、eBay、阿里国际站等平台也陆续推出官方的AI工具，并计划未来在业务中广泛应用这一功能，助力卖家提质增效。
2023年4月，亚马逊宣布正在通过亚马逊网络服务（AWS）云平台提供新的人工智能语言系统Amazon Bedrock和Titan。8月，亚马逊推出一款生成式AI工具，可用于帮助平台卖家撰写产品文案。据悉，卖家输入产品的关键词后，这款AI工具便会生成相应的标题、描述等信息。目前，该工具正面向部分卖家进行测试。此前亚马逊方面透露，目前其包括电商在内的所有业务都已布局了生成式AI。
5月，eBay悄悄上线基于AI的描述生成器，该技术可以根据买家输入的标题和物品的具体内容自动生成一段长文本描述，简单来说就是卖家文案辅助工具。同时eBay已经通过微软云集成了OpenAI技术，以推动其Listing自动编辑技术。接下来，eBay还打算推出图像识别技术，该技术能够根据卖家提供的图片生成Listing，帮助卖家减轻上架商品的繁琐工作。
5月26日，Lazada Group发布了LazzieChat。据介绍LazzieChat可以回复用户提问，充当私人导购，提供个性化建议和商品推荐，帮助优化用户购物体验，目前，该服务已在新加坡、菲律宾和印度尼西亚上线。
几乎同一时间，阿里国际站旗下的外贸SaaS服务商小满科技发布了新的工具升级，其产品“OKKI”在营销获客、客户管理、业务数据分析方面均用上了AI。“小满从2018年开始就在利用AI技术服务于产品，在这方面有些沉淀，比如此前小满就已经把AI场景融入到数据获客产品OKKI leads中，实现AI推荐客户。”小满科技CTO许悦子介绍说。
5月25日，以色列人工智能公司Watchful Technologies称，TikTok正测试一款AI聊天机器人，该工具可与用户交流短视频相关问题，并帮助他们发现内容。Watchful Technologies表示，其已在苹果移动设备上某些版本的TikTok应用程序中发现这款被称为“Tako”的聊天机器人。
此外，欢聚旗下的SHOPLINE在今年4月推出AI辅助邮件和短信营销功能，5月上线了商品描述自动生成功能，6月上线商品评价智能回复功能，7月在智能落地页接入ChatGPT……
8月9日举行的“2023中小企业数字外贸高峰论坛”现场，阿里巴巴国际站首次全面展示了新技术在外贸场景中的应用，包含运营提效、沟通提效和管理提效三大场景。对于底层AI技术如何选择，林豪向南都记者表示，“从应用方的角度来看，AI是一个很宽泛的概念，不同应用场景涉及到的技术类型也非常多，阿里国际站会挑选业界更适合我们的、同时也符合国家法规要求的技术作为底层支撑，其中可能包含阿里的技术也包含海外开源技术，这并不是一个简单的A或B的选择。”
【观察】
AI技术应用掀起新一轮洗牌，红利期过后靠什么竞争？
每一次技术的迭代升级，必然会在产业端掀起一轮变革。随着生成式AI的技术浪潮席卷全球，外贸行业的变革也一触即发。
“事实上，今年中小企业开启阿里国际站B2B数字外贸的比例有大幅提升。其中有不少是初创型、内贸转外贸或者线下转线上的，在以往，他们要追赶那些拥有丰富经验的‘老外贸’并不容易，但是现在AI等新技术的加持，给他们提供了加速器，甚至是一个弯道超车的机会。”林豪认为。
“我们认为生成式AI的应用会在外贸行业掀起新一轮的洗牌和迭代，不只是商家层面的迭代，对于服务商也会产生洗牌的效应。因为这是技术革新带来的效率提升，但同时我们关注到平台的政策，也在逐步收紧，目前对生成式AI的态度还不太明朗。”唐芳鑫向南都记者表示。
在唐芳鑫看来，目前有两类企业对生成式AI工具最感兴趣，一类是初创型企业，团队成员年轻、学历水平高且乐于尝试新事物，另一类则是SKU种类繁多且上新频繁的外贸商家，如服装、快消行业的大卖家。
随着生成式AI工具应用的逐步深入，外贸行业会迎来怎样的洗牌和变革？
多位业内人士向南都记者表示，当前仍处于技术红利释放初期，新技术的红利之下必然会涌现出一批新的商家，但红利期终会过去，长远来看，AI会成为基础工具，用于提升商家的产品能力、服务能力和创新力，而无法形成壁垒。
“工具能解决的问题是基础能力的拉平，但对行业经验的认知，对本地化的了解以及对市场的理解能力等，是技术永远是拉不平的。”唐芳鑫认为。
此外值得关注的是，目前各国政府对于生成式AI工具的态度尚不明朗，这也是生成式AI能否规模化应用的关键。对电商平台而言，生成式AI工具同样是一把双刃剑，它可以提升商家上新效率，同时也能用于大批量生产虚假评论和产品描述。如亚马逊在推出生成式AI工具时强调这款工具不会取代人工审核和编辑，公司已制定了严格的规则，以确保AI生成内容的合规性。
（文章来源：南方都市报）
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质检
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