金融情报局网_中国金融门户网站 让金融财经离的更近

四川法院12368全新升级 诉讼咨询等八大业务可“一号通办”

当前位置:金融情报局网_中国金融门户网站 让金融财经离的更近>观察 > 正文  2023-09-01 02:58:00 来源:腾讯网


(资料图片仅供参考)

封面新闻记者 苟春

8月30日,在四川法院12368升级运行新闻发布会上,省法院对全新升级,并运营一段时间的四川法院12368相关情况进行了解答。此次12368升级后,可实现“一号通办”诉讼咨询、案件查询、立案监督、联系法官、预约转办、意见建议、投诉举报、涉诉信访等8大主要业务,同时可提供“彝、藏、英”三语种接听服务,以及设置有人像互动的“5G视频窗口”……

发布会现场

记者从发布会上了解到,为推进智慧法院建设,四川高院同联通创新研发了12368智慧诉讼服务平台,升级运行的四川法院12368在全国率先实现内外网数据融通,一个终端、一套系统即可实现法院案件信息互通,提升了诉讼服务质效;同时,实现国内司法热线首次使用5G音视频通信,无需安装APP,无感提供云上“面对面”服务,打造诉讼服务新体验。

国内司法热线首用5G音视频通信

升级后,12368话务中心拥有650平米办公场所、66个话务坐席岗,配备有驻场管理专班和话务管理团队。日前,四川省高级人民法院还修订完善了12368流程制度,全省三级法院还设置了交办工单第一责任人和工单联络专员,专门负责工单交转办事务。

提供“彝、藏、英”三语种接听服务

据介绍,该系统今年5月20日升级运行以来的试运行期间,到8月29日,接听热线22万余通,派发工单5245件,热线接听率100%,工单按期办结率99.02%。热线进入平均等待时间30秒以内,接听服务时长从升级前的9分钟缩短到3分钟内,熟练、简短、直接的答复让问题快速归零;3至5日内限期办结交办工单并反馈结果,全面提高了办事效率。

流程图

四川高院党组成员、副院长张能表示,创新打造四川法院12368智慧诉讼服务平台,建设具有“川法特色、全省权威、全国领先”的四川法院司法名片,这为服务治蜀兴川提供了强有力的司法保障。

关键词: