民生银行广州分行积极组织员工深入研习各类案例，大力提升员工对于反诈工作的敏锐度。在日常工作中，全体员工始终如一保持高度警惕，力求主动精准地发现任何异常交易行为，全力筑牢反诈防线，守护客户的资金安全。
2024年12月13日，清平支行成功拦截一起网络诈骗案件，帮助客户挽回直接经济损失5万元，并避免潜在经济损失30万元。
当日营业结束后，清平支行理财经理邝妙娥在查看工作提醒时，留意到客户黎阿姨名下50万安心存业务被提前支取。因黎阿姨此前表示该资金短期不会动用，且正值年底客户资金维护关键时期，邝妙娥立刻尝试与黎阿姨联系核实资金用途。然而，黎阿姨电话一直占线，接通其先生电话后，邝妙娥听到黎阿姨慌张的声音，黎先生称黎阿姨正在视频通话便匆匆挂断。但邝妙娥敏锐地捕捉到电话中有人指导黎阿姨操作银行卡转账的声音，结合近期学习的堵截网络诈骗案例经验，她迅速判断这可能是一起电信诈骗，并将异常情况报告厅堂主管。
支行随即联动监控岗，核实到黎阿姨当日已转账 20 万元并通过三方支付转出 5 万元。情况紧急，清平支行果断启动警银协作机制，厅堂主管迅速联系辖区公安及 110 通报案情，监控岗对黎阿姨账户采取只收不付控制，确保账户剩余 30 万元资金安全，邝妙娥也再次致电黎阿姨阻止其继续转账。
经警方上门劝诫与银行耐心劝说，黎阿姨最终识破骗局。原来，犯罪分子冒充某平台客服，以平台账户签约每月 800 元会员服务解约为由，诱导黎阿姨下载视频会议聊天软件，套取其银行卡号、密码及验证码等信息，致使 25 万元资金被转走。
由于转账划付的 20 万元为实时入账资金，需警方协助处理，而通过三方支付划扣的 5 万元属于银行待清算款项。清平支行依据前期案例处置流程，迅速报备分行零售金融部、网络金融部及总行网络支付中心，提交异常交易资金拦截申请。12 月 16 日，在各部门协同努力下，总行成功将拦截的 5 万元退回黎阿姨账户。
黎阿姨对民生银行陪伴式温暖服务与专业高效的反诈措施深表感激，此次成功阻截不仅彰显了银行员工高度的反诈敏锐度与责任心，也体现了民生银行在保障客户资金安全方面的专业能力与协作机制的高效运行。
民生银行广州分行将继续坚持以客户为中心，不断强化内部培训与监督，有效提升员工风险识别与防范能力。恪尽职守，主动作为，协同联动，为保障客户资金安全树立安全盾牌。
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质检
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